沈阳宽带办理网速慢故障处理步骤!
2021-01-12 来自: 沈阳东起网络工程有限公司 浏览次数:3
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一、沈阳宽带办理网速慢故障处理步骤:
第1步:了解用户网速慢具体情况。
常见用户网速慢的分类有:
(1)整体应用都慢。
(2)具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问,其他应用没有问题。
(3)使用WIFI上网慢。
(4)某个游戏应用慢。
第二步:根据反映的情况分类处理。
(1)整体应用都慢
①使用测速网站测速,Ping测DNS是否丢包,延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。
FTTH处理办法:需要测试光猫的收光功率是否正常,
FTTB处理办法:需要查看ONU的接收光功率情况,需要查看用户路由器或网卡适配情况,是否有CRC错误包。
②重启用户路由器和交换机等设备再进行第1步测试。
③如果整个小区有集中反映网速慢的问题,则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞,ONU的上行模板限速情况。
(2)具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问,其他应用没有问题。
处理方法:打开网页查看是否真的慢,使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。
(3)使用WIFI上网慢。
处理方法:检测用户的无线信道是否有干扰,WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪” APP,检测WIFI信号和信道的强弱,指导用户正确的WIFI信道设置,其中WIFI信号不低于-70dbm,上网质量会较好,WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。
(4)某个游戏应用慢,
处理方法:如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包,将无法现场处理的问题,以及抓包结果反馈到客响故障专席,由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。
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