沈阳宽带办理网速慢故障处理步骤！

  今天让我们跟随小编的脚步来详细的说一说沈阳宽带办理网速慢故障处理步骤的相关文章，希望您看了小编的分享能够让您较好的了解宽带。

  一、沈阳宽带办理网速慢故障处理步骤：

  第1步：了解用户网速慢具体情况。

  常见用户网速慢的分类有：

  （1）整体应用都慢。

  （2）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。

  （3）使用WIFI上网慢。

  （4）某个游戏应用慢。

  第二步：根据反映的情况分类处理。

  （1）整体应用都慢

  ①使用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。

  FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，

  FTTB处理办法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。

  ②重启用户路由器和交换机等设备再进行第1步测试。

  ③如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。

  （2）具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。

  处理方法：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。

  （3）使用WIFI上网慢。

  处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪” APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm，上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。

  （4）某个游戏应用慢， 

  处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。

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